Quer saber como vender mais para o mesmo cliente? Descubra neste artigo as melhores estratégias para usar nas redes sociais!
Por que vender mais para o mesmo cliente é importante?
Imagine que eu vou te pagar uma pizza agora. Sim, neste exato momento. De qual pizzaria você vai querer? Tenho certeza que você vai escolher uma pizzaria que já conhece. Afinal, ninguém quer correr o risco de experimentar algo novo e correr o risco de se arrepender depois. Embora seja bom provar coisas novas de vez em quando, optar por algo familiar evita problemas. Concorda comigo?
Agora, vamos falar um pouco de vendas. Quem já comprou de você alguma vez, sabe exatamente como é o seu trabalho. Neste caso, é muito mais fácil e eficiente oferecer algo novo para essa pessoa, do que conquistar alguém que nunca ouviu falar da sua marca.
Além disso, vender para clientes que já conhecem seu trabalho é um atalho para vender mais. Pois, essas pessoas já tiveram uma boa experiência com você e, por isso, estão muito mais propensas a comprar novamente.
Talvez, você esteja pensando: “E onde ficam os novos clientes nessa história?” Eles vão continuar aparecendo, claro. Mas, sabe de onde boa parte deles virá? Dos seus clientes fiéis.
O famoso “boca a boca” é uma das formas mais poderosas de atrair novos clientes. Se quem já comprou de você está satisfeito, pode ter certeza de que ele vai indicar o seu trabalho para amigos, familiares e até mesmo nas redes sociais.
Como vender mais para o mesmo cliente nas redes sociais
Agora que você sabe da importância de vender mais para o mesmo cliente, vamos aprofundar um pouco mais no assunto. Indo direto ao ponto, como você pode aproveitar as redes sociais para fazer isso?
Neste caso, será preciso utilizar as redes sociais de forma estratégica, criando um relacionamento contínuo com o público e oferecendo o que faz sentido para o cliente no momento certo.
Pensa comigo o seguinte: as redes sociais são um dos melhores canais para se manter presente na vida do cliente. É ali que você consegue conversar, engajar e até mesmo entender melhor o que ele precisa.
E como colocar isso em prática? Estas são algumas estratégias práticas para vender mais para o mesmo cliente nas redes sociais:
1. Atendimento personalizado
Já aconteceu com você? De comprar em uma loja e o vendedor simplesmente dizer: “Eu lembro de você. Você já comprou com a gente, que bom te ter com a gente de novo!” Isso já aconteceu comigo, é uma sensação única, não é?
Mas eu não estou falando daqueles vendedores que forçam a barra, que só querem puxar assunto para vender a qualquer custo. Estou falando daqueles vendedores que realmente lembram de você, que te atendem com atenção e fazem você sentir que é importante para a empresa.
É tão bom ser atendido por esse tipo de vendedor, porque você sente que realmente é importante para aquela empresa, que não é apenas só mais um cliente. Esse tipo de atendimento conquista, fideliza e faz com que o cliente volte mais vezes.
E sabe o que é melhor? Você pode gerar essa mesma sensação nos seus clientes usando suas redes sociais. Use as informações que você já tem, como o histórico de compras ou até mesmo interações nos seus posts, para criar ofertas e mensagens que falem diretamente com o cliente.
Por exemplo, se ele comprou um produto básico, ofereça algo complementar ou um upgrade de algo que realmente faça sentido para ele. O objetivo é demonstrar que você entende as necessidades dele.
Quer ir além? Uma estratégia super interessante é oferecer um desconto exclusivo para quem já comprou com você. É como dizer: “Eu lembro de você e quero te oferecer algo especial.” Esse toque de personalização cria uma conexão com o cliente e aumenta muito as chances de uma nova compra.
2. Crie conteúdos que mantenham o cliente engajado
Agora, me responda uma coisa: você gosta de seguir marcas nas redes sociais, que só fazem conteúdo de vendas? Aposto que não. Afinal, ninguém aguenta sentir que tem alguém empurrando um produto o tempo todo, né?
E é exatamente por isso que os conteúdos das suas redes sociais não podem ser só sobre produtos ou promoções. Para manter os clientes interessados em sua rede social, você precisa criar conteúdos que agreguem valor, que informem ou que até mesmo inspirem.
Uma ótima estratégia para isso é aplicar a estratégia de funil de vendas nos seus conteúdos. O objetivo desta estratégia de conteúdo, é produzir um conteúdo para atingir diferentes públicos: aqueles que estão conhecendo sua marca pela primeira vez (topo do funil), aqueles que estão pensando em comprar (meio do funil) e aqueles que já estão prontos para fechar negócio (fundo do funil).
Por que essa estratégia funciona? O motivo,é muito simples. Ela mantém o cliente conectado com sua marca em todas as etapas na jornada de compra, criando uma relação que vai além da venda.
Entendeu a ideia do funil de vendas? Se ficou um pouco confuso, não se preocupe. Eu preparei um artigo exclusivo que ensina, passo a passo, como fazer um funil de vendas no Instagram. Só leia depois de terminar este artigo, combinado? Para acessar o artigo, clique aqui.
3. Ofereça promoções exclusivas para quem já comprou
Você gosta de uma promoção? Eu aposto que sim! Quem não gosta de se sentir especial e ainda economizar um pouquinho? Pois é, o mesmo vale para os seus clientes. Sentir que estão recebendo algo exclusivo faz toda a diferença na hora de decidir por uma nova compra.
Que tal criar ofertas específicas para quem já comprou com você? Pode ser um desconto na próxima compra, um brinde especial ou até um acesso antecipado a um novo produto. Imagine só: o cliente faz a primeira compra, tem uma experiência incrível, e logo depois recebe uma promoção que parece ter sido feita sob medida para ele. Como resistir?
Por exemplo, se você tem uma loja de roupas e um cliente comprou uma camisa, que tal enviar um cupom exclusivo com desconto para uma próxima compra. No entanto, esse desconto deve ter um prazo específico, ele expira em 20 dias, por exemplo. Essa estratégia pode incentivar o cliente a te visitar novamente.
Essas estratégias mostram ao cliente que ele é prioridade, e isso fortalece o relacionamento a longo prazo. Quando o cliente sente que é valorizado, ele não apenas volta, mas também fala bem de você para outras pessoas.
4. Aposte no cross selling e upselling
Eu sei, essas palavras chiques podem parecer complicadas, mas calma que eu vou te explicar com um exemplo simples. Você gosta do McDonald’s? Então, pensa comigo: você vai lá só para pedir um hambúrguer, e a atendente te pergunta: “Que tal um combo com batata e refrigerante?”
Isso é cross selling. O objetivo do cross selling, é oferecer um produto adicional, complementando o que você já ia comprar. A ideia desta estratégia, é agregar valor à compra do cliente, mostrando algo que melhora ou completa a experiência dele.
Agora, se a atendente sugere uma batata maior ou um refrigerante grande, isso é upselling. O objetivo do upselling é oferecer um upgrade, ou seja, uma versão mais completa ou avançada do produto, algo que o cliente talvez nem tivesse pensado em adquirir, mas que enriquece a experiência.
E sabe o que é mais interessante? Você pode usar essas estratégias nas redes sociais com muita facilidade. Depois que o cliente ficou atraído pelo seu produto por meio do seu conteúdo nas redes sociais e clicou para comprar, você pode apresentar sugestões de produtos complementares ou upgrades no carrinho de compras.
Plataformas de e-commerce têm ferramentas específicas para isso, e basta configurar. Essa estratégia não só aumenta o valor da compra como também melhora a experiência do cliente. Afinal, quem não gosta de sentir que está aproveitando melhor a compra, tendo acesso a algo exclusivo ou recebendo sugestões que realmente fazem sentido para ele?
5. Remarketing é a chave para reconquistar clientes antigos
Sabe aquele cliente que comprou de você há um tempo e depois sumiu? Isso acontece mais do que você imagina, mas é aí que o remarketing entra em cena para te ajudar a resolver este problema.
O objetivo do remarketing é relembrar o cliente da sua marca e mostrar que você ainda está por aqui, cheio de novidades esperando por ele. É como acender uma luzinha na memória dele, e fazê-lo lembrar das boas experiências que ele teve com você.
Criando anúncios direcionados, você pode apresentar novos produtos, oferecer promoções exclusivas ou até mesmo destacar os benefícios de comprar novamente com você. Muitas vezes, esses clientes só precisam de um pequeno empurrãozinho para voltarem a comprar de você.
Além dos anúncios, outra estratégia poderosa é enviar mensagens personalizadas. Que tal mandar um e-mail ou um WhatsApp dizendo: “Oi! Faz um tempinho que você não passa por aqui. Estamos com uma novidade especial só para você!”
Essa estratégia não só ajuda a reconquistar clientes antigos, mas também fortalece a relação deles com sua marca. Afinal, quem não gosta de ser lembrado e valorizado? E convenhamos: trazer de volta alguém que já confia em você é muito mais fácil (e econômico) do que conquistar um cliente novo.
Como fazer uma esteira de produtos
Para fechar o artigo com chave de ouro, vamos falar de uma estratégia que pode ajudar você a vender ainda mais: a esteira de produtos. Essa é uma estratégia perfeita para quem quer transformar seguidores em clientes fiéis.
Ela funciona da seguinte forma: você começa oferecendo um produto acessível, que atenda a uma necessidade inicial do cliente.
Assim que a necessidade dele for atendida, você pode oferecer produtos mais completos, atendendo as demandas mais complexas à medida que a confiança dele em você aumenta.
Para ficar mais claro, vou te dar um exemplo prático. Imagine que você tem um perfil no Instagram e um canal no YouTube, onde ensina as pessoas a terem um perfil de sucesso no Instagram. Sua esteira de produtos poderia ser assim:
1. Ebook
O começo da esteira, pode ser um ebook com um preço bastante acessível. O tema do ebook, pode ser algo como “10 dicas práticas para bombar seu perfil no Instagram”.
Esse produto tem como objetivo resolver uma dor inicial do público, como engajamento ou posicionamento no Instagram.
Ele é um produto de porta de entrada, ideal para atrair pessoas que ainda não te conhecem tão bem, mas estão interessadas em aprender. Além disso, é uma forma de mostrar o seu potencial e criar uma relação inicial de confiança com o público.
2. Mini curso
Na continuidade da esteira, você poderá oferecer um produto um pouco mais completo, como um mini curso, por exemplo. Ele é um curso direto ao ponto, mas completo o suficiente para entregar resultados reais.
O tema deste curso, pode ser: “Como atingir 20 mil seguidores no Instagram em 90 dias”. Esse produto é destinado a todos que compraram o ebook e tiveram bons resultados com ele. Além disso, ele é voltado a todos que querem dar o próximo passo.
Aqui, você já se posiciona como uma autoridade no assunto, mostrando que pode ajudar seu cliente a crescer ainda mais.
3. Curso completo com bônus
Depois, você pode criar um curso mais longo e aprofundado, com bônus exclusivos, como mentorias individuais, lives e acesso a uma comunidade. O objetivo é oferecer uma experiência bem mais profunda.
Esse produto é destinado a um público mais comprometido, disposto a investir mais no aprendizado e no próprio crescimento. Como esse produto é mais completo, o preço dele é um pouco mais salgado.
Ele é um produto destinado às pessoas que já confiam plenamente no seu trabalho e querem extrair o máximo de conhecimento que você tem a oferecer.
O objetivo da esteira de produtos
Você entendeu o objetivo da esteira? A ideia é fazer o cliente começar com você, com um produto mais acessível, e caminhar por toda sua trilha, consumindo produtos cada vez mais completos.
O mais interessante desta estratégia é que com o tempo, você pode criar novos produtos para alimentar a esteira, atendendo às necessidades do seu público que estão em diferentes momentos.
Essa estratégia é bastante interessante, porque ela permite que você crie produtos para todos os tipos de clientes, dos mais iniciantes aos mais avançados, e consiga vender mais em todos os níveis. É ou não é uma ideia incrível?
Agora é com você!
Neste artigo, você conheceu as estratégias para vender mais para o mesmo cliente usando as redes sociais. Então, chegou a hora de colocar todo esse conhecimento em prática.
O conteúdo deste artigo, certamente abriu sua mente. Mas eu sei que, se você chegou até aqui, é porque quer ir além, certo? Então, quero te convidar a dar o próximo passo, e acessar o conteúdo exclusivo que preparei especialmente para você.
Nesse material, aprofundamos ainda mais cada estratégia, com dicas detalhadas, exemplos práticos, que vão te ajudar a atingir resultados ainda maiores. Se você realmente deseja vender para o mesmo cliente, este conteúdo é para você.
Bora aumentar suas vendas? Então, clique aqui para acessar o conteúdo exclusivo.
