Suas vendas no iFood estão fracas? Neste artigo, você vai descobrir os erros que estão prejudicando seu negócio.
Erros que atrapalham suas vendas no iFood
Desde a criação do iFood, o setor de alimentação nunca mais foi o mesmo. Antigamente, para fazer um pedido, era preciso ligar diretamente para o restaurante, esperar ser atendido, e torcer para que tudo saísse conforme o combinado.
Hoje, com apenas alguns toques no celular, tudo pode ser feito de maneira prática e rápida pelo aplicativo. Isso facilitou a vida dos consumidores e abriu um leque de oportunidades para milhares de estabelecimentos.
Mas, infelizmente, nem todos os negócios têm obtido o sucesso que esperavam na plataforma. E você já se perguntou por que isso acontece?
Muitos restaurantes acabam cometendo erros que comprometem suas vendas, afastam clientes em potencial e até fazem com que os donos desacreditem do iFood. Mas, eu tenho uma boa notícia para dar: A boa notícia é que, ao identificar esses erros, você tem a chance de corrigi-los e dar um novo rumo ao seu negócio.
Conhecer esses erros é essencial para quem pretende começar no iFood com o pé direito. Além disso, para quem já está na plataforma, identificar esses deslizes pode ser o empurrão que faltava para alavancar ainda mais suas vendas.
Então, bora conferir quais são esses erros:
Erro 1: Cardápio sem imagens
Quem nunca abriu o iFood procurando algo para comer e acabou escolhendo aquele prato com a foto mais bonita? Isso acontece porque somos muito visuais. E um cardápio sem imagens? Teria coragem de fazer um pedido? Não sei você, mas eu não tenho.
Um cardápio sem imagens ou com fotos de baixa qualidade é um dos principais erros que muitos estabelecimentos cometem.
Ter imagens de qualidade é essencial para atrair a atenção dos clientes. As fotos dos pratos devem ser nítidas, atraentes e, claro, representar a realidade do produto. A dica aqui é investir em boas imagens e garantir que cada prato do seu cardápio tenha uma foto que faça o cliente salivar só de olhar. Afinal, o cliente precisa “comer com os olhos” antes mesmo de fazer o pedido.
Erro 2: Erros frequentes nos pedidos
Imagina que você está com fome, faz um pedido no iFood e, quando ele chega, vem errado. Frustrante, né? Agora pense no impacto que isso pode ter no seu negócio.
Erros frequentes nos pedidos são uma das principais causas de reclamações e avaliações negativas na plataforma. Isso pode fazer com que seus clientes não voltem a pedir de você, além de prejudicar sua reputação no iFood.
Para evitar esse erro, certifique-se de que sua equipe está treinada para conferir os pedidos antes de enviá-los. Pode parecer algo simples, mas dar atenção a esse detalhe faz toda a diferença na experiência do cliente. Ah, e não se esqueça de incluir todos os itens e acompanhamentos solicitados!
Erro 3: Falta de promoções
Quem não gosta de uma boa promoção? O iFood é uma plataforma altamente competitiva, a falta de promoções pode estar limitando o alcance das suas vendas. Muitos clientes procuram ofertas especiais ou descontos, e se o seu restaurante não está oferecendo isso, você pode acabar sendo “substituído” por outro estabelecimento.
Criar promoções estratégicas pode aumentar o fluxo de pedidos e atrair novos clientes. Então, ofereça combos especiais, descontos progressivos ou até frete grátis para fidelizar sua base de clientes.
O importante é estar sempre oferecendo algo novo para manter o interesse do público. Além disso, o iFood facilita muito a criação de promoções dentro da própria plataforma, então aproveite esse recurso.
Erro 4: Demora na entrega
A fome bate, você faz o pedido e… espera, espera, espera. A demora na entrega é um dos maiores vilões das vendas no iFood. Quando o tempo de entrega é muito longo, os clientes ficam insatisfeitos e tendem a avaliar negativamente o serviço. Isso afeta diretamente a visibilidade do seu restaurante na plataforma, já que o iFood prioriza estabelecimentos com boas avaliações.
Para corrigir esse erro, é essencial garantir que sua cozinha esteja organizada e que os motoboys sejam ágeis na coleta e entrega dos pedidos. Monitore o tempo médio de entrega e faça ajustes necessários para melhorar essa métrica. Quanto mais rápido for o serviço, melhor será a experiência do cliente e, consequentemente, suas avaliações.
Erro 5: Horário de funcionamento
Já aconteceu de você querer pedir algo no iFood e, ao abrir o aplicativo, o restaurante que você tanto gosta está fechado? Esse erro pode estar acontecendo com o seu negócio sem que você perceba. Horário de funcionamento mal gerenciado é um dos fatores que podem estar prejudicando suas vendas.
Se o seu restaurante não estiver disponível nos horários de pico, como almoço e jantar, você estará perdendo grandes oportunidades de venda. Por isso, é fundamental ajustar seu horário de funcionamento para estar ativo nos momentos de maior demanda.
Outra dica, sempre atualize o status no iFood. Se por algum motivo o restaurante não estiver funcionando, avise os clientes para que eles saibam que aquele dia será uma exceção, e não a regra.
Erro 6: Negligenciar o feedback dos clientes
O feedback dos clientes é uma verdadeira mina de ouro para qualquer negócio. Ignorar as avaliações e comentários dos clientes é um erro grave que pode estar afetando suas vendas no iFood. Muitas vezes, os clientes deixam críticas construtivas que podem ajudar você a identificar o que precisa ser melhorado no serviço, no cardápio ou na entrega.
Responder aos feedbacks, sejam eles positivos ou negativos, demonstra que você se importa com a opinião dos clientes e está disposto a melhorar. Além disso, é uma oportunidade de reconquistar clientes insatisfeitos. Um bom atendimento no pós-venda pode transformar uma experiência ruim em algo positivo.
Erro 7: Descrição confusa do produto
Imagine que você vai pedir um prato e, ao ler a descrição, você não entende exatamente o que ele contém. A descrição confusa dos produtos é outro erro que pode afastar clientes. No iFood, os clientes não têm como ver o prato pessoalmente, então eles dependem das descrições para tomar suas decisões. Se as informações forem vagas ou incompletas, as chances de desistirem da compra aumentam.
Então, capriche nas descrições do cardápio, detalhando os ingredientes e deixando claro todas as informações importantes. Dê destaque aos diferenciais do prato, isso ajudará o cliente a tomar uma decisão e aumentará confiança pelo seu restaurante.
Erro 8: Não acompanhar as listas
As listas promocionais do iFood são uma excelente forma de dar visibilidade ao seu negócio. Estar bem ranqueado em uma dessas listas específicas pode aumentar muito a sua exposição e, consequentemente, as vendas. Um erro comum que muitos cometem é não participar dessas promoções.
Por exemplo, se você tem uma hamburgueria, mas não oferece promoções, acaba perdendo a chance de aparecer na lista de “Hambúrguer em Promo”. Isso significa menos visibilidade e menos vendas. Então, fique de olho nas listas promocionais da sua cidade e planeje suas promoções para garantir que seu restaurante apareça por lá e conquiste novos clientes.
Erro 9: Não aproveitar as datas comemorativas
As datas comemorativas são uma ótima oportunidade para aumentar suas vendas, mas infelizmente muitos restaurantes acabam não aproveitando essas ocasiões. Eventos como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal e outras celebrações são momentos que as pessoas estão mais dispostas a pedir comida para comemorar.
Se você não está criando promoções ou pratos especiais para essas datas, pode estar perdendo uma boa oportunidade de atrair novos clientes e aumentar suas vendas. Então, pense como você pode oferecer algo diferente para essas ocasiões, fazendo isso, estará se destacando da concorrência.
Erro 10: Não estudar o iFood
Por último, mas não menos importante, não estudar o funcionamento do iFood pode estar comprometendo suas vendas. Muitos empreendedores entram na plataforma sem conhecer todas as suas funcionalidades e acabam perdendo oportunidades valiosas de crescimento.
O iFood oferece diversos recursos, desde ferramentas de marketing até relatórios detalhados sobre o desempenho do restaurante. Estude a plataforma, entenda como ela funciona e como você pode tirar o máximo proveito de suas funcionalidades. Isso pode fazer toda a diferença nas suas vendas.
Agora é com você!
Neste artigo, você conheceu os erros mais comuns que podem estar atrapalhando suas vendas no iFood. Então, chegou a hora de colocar todo esse conhecimento em prática.
Mas, seus estudos não podem parar por aqui. O conteúdo que você leu vai te ajudar bastante, mas, se você quer ir mais fundo e aprender estratégias ainda mais eficazes, tenho algo especial para você!
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